A quién – Comunicar es Regalar – Cap. 6 de 8
COMUNICAR ES REGALAR Por qué el problema nunca fue la técnica Capítulo 6 de 8 A quién Adaptar el mensaje no es manipular. Es lo contrario. Un buen regalo tiene un detalle que lo distingue de uno malo: fue elegido para una persona específica. No es el genérico que sirve para cualquiera, el que […]
Lo que callamos – Comunicar es Regalar – Cap. 5 de 8
COMUNICAR ES REGALAR Por qué el problema nunca fue la técnica Capítulo 5 de 8 Lo que callamos La omisión también comunica. Y también es responsabilidad nuestra. Cuando hablamos de comunicación, pensamos en lo que se dice. Pero buena parte de lo que comunicamos no está en lo que decimos. Está en lo que […]
El valor de la palabra – Serie Comunicación – Cap. 4
COMUNICAR ES REGALAR Por qué el problema nunca fue la técnica Capítulo 4 de 8 El valor de la palabra La credibilidad no es una cualidad. Es un saldo. Hay una pregunta que define la comunicación mucho más que cualquier técnica: cuando tú dices algo, ¿pasa? No “¿suena bien?”. No “¿se entiende?”. ¿Pasa? ¿Se […]
El regalo – Serie Comunicación – Cap. 3
COMUNICAR ES REGALAR Por qué el problema nunca fue la técnica Capítulo 3 de 8 El regalo Por qué quien tiene algo verdadero para dar no tiene pánico escénico. Casi todo el mundo le tiene algo de miedo a hablar en público. Pero hay una excepción que conviene mirar con atención, porque desarma todo […]
El envoltorio vacío – Serie Comunicación – Cap. 2
COMUNICAR ES REGALAR Por qué el problema nunca fue la técnica Capítulo 2 de 8 El envoltorio vacío La técnica sin base no decora: ilumina el vacío que hay debajo. Durante años nos vendieron la comunicación como un set de técnicas. Habla con seguridad. Sostén la mirada. Usa storytelling. Estructura el mensaje en tres […]
El síntoma – Serie Comunicación – Cap. 1
COMUNICAR ES REGALAR Por qué el problema nunca fue la técnica Capítulo 1 de 8 El síntoma Por qué “acá hay un problema de comunicación” casi nunca habla de comunicación. Hay una frase que se repite en todas las oficinas del mundo, y es probablemente la más cómoda que existe: “aquí tenemos un problema […]
Todos aprendices, otra vez
Todos aprendices, otra vez Por qué urge transformar la capacitación en desarrollo, y dejar de validar lo que ya invertimos. Serie “El futuro del trabajo y las nuevas generaciones” — Artículo 4 de 4 A lo largo de esta serie miramos tres escenas distintas —el “junior” que en realidad sostiene tareas de senior, el […]
De víctimas a jueces del mismo prejuicio
De víctimas a jueces del mismo prejuicio Los millennials, tan castigados ayer, repiten hoy la historia con la generación que sigue. Serie “El futuro del trabajo y las nuevas generaciones” — Artículo 3 de 4 Hagamos memoria. A los millennials se les dijo de todo: que eran vagos, malcriados, frágiles, que vivían ofendidos, que […]
Líderes bajo presión, estrés e interpelación constante
Líderes bajo presión, estrés e interpelación constante Los formamos para un modelo de trabajo que ya no existe. Serie “El futuro del trabajo y las nuevas generaciones” — Artículo 2 de 4 Pensemos en un líder de equipo cualquiera, un mando medio. Llegó a ese lugar porque fue muy bueno en lo suyo: cumplía, […]
¿Esto realmente es una tarea junior?
¿Esto realmente es una tarea junior? Serie “El futuro del trabajo y las nuevas generaciones” — Artículo 1 de 4 Pensemos en una escena cotidiana. Alguien atiende un llamado en un call center. Del otro lado puede haber una queja, un reclamo, una falla técnica, un cliente a punto de irse, una venta que […]