El engagement o compromiso en las empresas, podemos expresarlo como el nivel de entusiasmo, dedicación y sentido de pertenencia que poseen las personas para con la empresa, su trabajo y el rol que desempeñan en la misma. Es un indicador de cómo las personas se encuentran emocionalmente conectados a su organización y el compromiso que poseen para contribuir al logro de sus objetivos.
El compromiso de las personas no es simplemente la satisfacción laboral o la felicidad en el trabajo. Va más allá, implicando un vínculo más profundo y entre otros: sintiendo que es parte de la misma, aportando día a día para el logro, entendiendo e impulsando el sentido, su por que, convalidando la visión organizacional, con un fuerte deseo de superar las expectativas, y más.
Importancia y beneficios del engagement
El engagement es crucial para el éxito de cualquier organización. Las personas comprometidas logran mejores resultados, comparten y entienden perfectamente su rol en el todo mayor de la compañía. Esto les permite, tomar decisiones rápidas, de valor, con gran capacidad de resolución e implementar soluciones nuevas con gran éxito.
El engagement genera impacto positivo en el clima de trabajo y la cultura organizacional. Las personas se sienten conectadas con un propósito mayor, poseen una actitud más positiva, logran tener mejores interacciones, mayor colaboración y se contribuyen en todo el procesos general de prestación del servicio.
Un alto nivel de engagement trae muchos beneficios a una empresa: una mayor productividad, ya que los empleados comprometidos suelen estar más motivados; también lleva a una mayor retención de las personas, ya que las personas comprometidos no buscan empleo en otros lugares; y por supuesto todo esto redunda en que las empresas con altos niveles de engagement de las personas suelen tener mejores resultados financieros; esto se debe a que las personas comprometidos son más propensos a ir más allá de lo que se espera de ellos, son más flexibles y asertivas, y logran mayor satisfacción de los clientes por su actitud, eficacia y relacionamiento.
Factores que influyen en el engagement y acciones para lograrlo
Cultura organizacional
La cultura organizacional juega un papel crucial en el engagement. Una cultura que valora y respeta a las personas, promueve la transparencia y fomenta un ambiente de trabajo colaborativo, basado en la confianza, aumenta el compromiso de las personas.
Es importante que las organizaciones tengan profundos valores y que día a día esto se refleje en el accionar, en la toma de decisiones, en el relacionamiento y en la coherencia de los objetivos a lograr, además de siempre buscar el mayor valor agregado para los clientes y la búsqueda de la innovación constante.
Liderazgo
El liderazgo es el factor central para lograr un fuerte engagement de las personas. Los líderes, – los C level, gerentes, mandos medios y líderes de equipos – son los responsables de influir, divulgar e impulsar las acciones que promuevan en la práctica los factores que sustentan el engagement. Deben liderar con el ejemplo, hacer foco en sus equipos, respetar los valores organizacionales, crear una agenda de temas para el desarrollo de las personas, la innovación y las metas de su área; entre otros, además deben ser coherentes, disciplinados y proactivos en la implementación de su trabajo en el día a día.
Reconocimiento
El reconocimiento es parte fundamental del liderazgo en las empresas; se deben valorar y continuamente dejarles bien en claro las cosas que las personas correctamente realizan, reconociendo su aporte y éxito, comparándolos con ellos mismo, mostrando foco en su desarrollo y siempre haciendo saber que la empresa, mediante sus líderes, tiene claro esto, la importancia que representa y los impulsa a más.
Desarrollo profesional y oportunidades de crecimiento
Las oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento también influyen en el engagement. Las personas, y más en la actualidad, le interesa mucho tener la oportunidad de aprender, crecer y avanzar en su carrera.
Las empresas pueden fomentar el desarrollo profesional, el aprendizaje y el crecimiento ofreciendo capacitación y desarrollo, y asignaciones de nuevos desafíos y proyectos.
La comunicación
La comunicación es un factor clave para mejorar el engagement. Los líderes deben tener una comunicación basada en la confianza, ser claros y oportunos con las personas, proporcionando la información necesaria para realizar bien su trabajo, creando un canal bidireccional y abierto, donde todos puedan contribuir y aportar; los líderes deben escuchar a gente, y estar ahí cuando ellos los necesitan.
Impacto de la tecnología en el Employee Engagement
La tecnología está teniendo un impacto significativo en el engagement. Las herramientas y plataformas tecnológicas pueden facilitar la comunicación, el reconocimiento y la colaboración, si son bien implementadas, y si se logran respetar los fundamentos expuestos para con el compromiso de las personas.
Las organizaciones tiene que buscar y adaptarse a nuevas formas de trabajar, como ser, el trabajo a distancia, el trabajo híbridos, horarios flexibles, y otras modalidades que, dependiendo del sector de la economía y el foco de la empresa, se deberán encontrar, para llevar adelante la formula que mejor se adapte a sus necesidades y a la de su gente.
Conclusión
Mejorar el engagement requiere un esfuerzo continuo y un compromiso en las acciones diarias por parte de la empresa, y los primeros responsables y custodios de esto, y quienes llevan adelante esta gran responsabilidad son sus líderes.
Los líderes son los primero que deben implementar todos los factores que sustentan y generan el engagement en las empresas, y con su ejemplo influir cotidianamente para que las personas dentro de sus equipos pueda tocar y vivir los valores organizacionales, el respeto, la innovación, la flexibilidad, sentirte valorados, desarrollarse, y estar orgullosos del sentido y aporte de la empresa a la sociedad, y de la convicción con la cual se toman las decisiones en el trabajo del día a día.
