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Frecuentemente, las empresas nos manifiestan su preocupación, por elevar la calidad de servicio y la atención al cliente. Recibimos esta preocupación y sistemáticamente analizamos la mejor forma de contribuir, teniendo en cuenta que los escenarios actuales, son notoriamente diferentes a los de ayer.
Creemos que es necesario brindarles a los puestos de contacto, más y mejores herramientas que faciliten y engalanen el esfuerzo del día a día, para satisfacer a los clientes.
También creemos necesario destacar, que mejorar el servicio y la atención al cliente, es tarea de toda la organización, siendo imprescindible construir y trabajar la cultura de servicio, en todas las áreas, con el fin que exista alineamiento, unificación de criterios y más importante aún, que todos los integrantes de la organización compartan esta visión y sientan el mismo desafío y compromiso, de quienes tienen la responsabilidad de estar en contacto directo con el cliente.
Esta Capacitación Atención a Clientes y Ventas, va dirigido a todas las áreas de la organización, con el fin de contribuir a la generación de la CULTURA DE SERVICIO, lo que en definitiva hará posible que las personas, se reencuentren con el verdadero sentido de su trabajo, y renuevan la PASIÓN, tan necesaria que nos permite a partir de lo que somos dar y recibir lo mejor, en cada contacto con un cliente.
Excelencia en atención a clientes
Excelencia en la ventas
Hábitos de excelencia en la atención personalizada y en call center a clientes
Trabajo en equipo en la atención y ventas
Negociación en la atención a clientes y venta
Comunicación aplicada a en la atención a clientes y ventas
Motivación y auto-motivación
Satisfacción y fidelización de clientes
Para conocer todos los puntos, por favor, descargue el Brochure acá:
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A todos los puestos de contacto directos con clientes, en las áreas de servicios a clientes, en todos los puestos del proceso de ventas, y cualquier puesto de la cadena de valor en la prestación de servicios al cliente.
* Son grupos compuestos por empresas de todos los sectores del mercado: salud, grandes superficies, industria, agroindustria, servicios, seguridad, cadenas comerciales, tecnología de la información, banca, instituciones gubernamentales, ONG, logísticas, forestales, de servicios profesionales, hotelería, esparcimiento y turismo, comercios, entre otros.
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CESA Management Solutions es una empresa, que desde 1994, brinda servicios a empresas de múltiples países.