Programa Comercialización,
y Cultura de Servicio,
con Foco en el Cliente
“Más te admiran, más te imitan”.
En la actualidad, existen muchos mitos en torno a la calidad de servicio, y cuáles serían en definitiva las claves del éxito de una organización.
Las empresas han hecho innumerables esfuerzos, intentando captar, satisfacer y fidelizar a clientes, pero lo cierto es que los mismos no están mostrando los resultados acordes ni a la inversión ni al esfuerzo.
Se hace notorio, que una de las principales características de los servicios, consiste en la alta intervención del factor humano en todos los procesos de la compañía. Esto se traduce en que todos los esfuerzo que se realicen para mejorar la calidad del servicio y la fidelización de los clientes, será inútil si no se sustenta en la participación decidida y voluntaria de todo el personal de la compañía.
Este programa de desarrollo que presentamos, está dirigido especialmente en direccionar las acciones de todos los colaboradores de la organización, de todos los niveles de competencia y de todas las áreas de trabajo, considerando que sostener y/o renovar una cultura de servicio con foco en el cliente es responsabilidad de cada uno dentro de la organización.
Objetivos de Nuestro Programa
Alinear y unificar criterios
Sobre convicciones fundacionales, principios y valores de la organización (cultura) centrados en el cliente.
Desarrollar habilidades y hábitos
Que permitan a cada colaborador no solo brindar un buen servicio y realizar una comercialización de excelencia, sino también sentirse ampliamente satisfecho por ello.
Brindar herramientas
Que permitan mejorar la calidad del servicio y la comercialización de la empresa, tomando como base del desarrollo de un profundo entendimiento de cada rol y su impacto en el proceso general de la empresa.
Temas a Desarrollar
Características, oportunidades,
cambios y la globalidad.
Necesidades, puntos críticos y
principales competencias.
Alcance, implicancia del compromiso,
alineación estratégica de la empresa,
integralidad organizacional y del talento.
Misión, identificación, como trabajarlos
y mejora productiva.
Ventajas competitivas y la
mejora continua e innovación.
Visión de largo plazo, como hacerlo y el diseño operativo para lograrlo.
Comunicación, proactividad, trabajo en
equipo, determinación, actitud de servicios,
flexibilidad, entendimiento del cliente
contribución, actitud positiva, visión
comercial, excelencia profesional e innovación,
y más.
Nuevo enfoque comercial, fundamentos,
puesta en práctica y casos de éxitos.
Orientación al logro, foco, servicio, creación
de acuerdos, búsqueda de soluciones y sinergia comercial.
Identificación, como trabajarlas,
como crear oportunidades y como mejorar a futuro.
Las personas como centro, impulsando
una organización con una cultura con foco en el cliente.
Significado, impacto y como construirla día a día.
Porque, como implementar un modelo moderno y como mejorarlo.
Visión sistémica, sinergia, interfases entre áreas, procesos eficaces, respeto por el trabajo de los demás, y productividad organizacional.
A quien va dirigido
- Todos los responsables de las áreas de comercialización, servicio y atención a clientes.
- Todas las personas que, directa e indirectamente, se encuentren en la cadena de prestación de servicio y venta de la empresa.
Principios que sustentan el programa
1
Integridad
2
Respeto
3
Confianza
4
Innovación y co-creación
5
Grandeza
6
Ética
7
Persona completa
8
Desarrollo personal continuo
9
Contribución y dejar un legado
10
Verdadero sentido, y propósito
Metodología
Exposición por parte de los docentes, de casos reales, brindando soluciones y conceptos de aplicación en el trabajo para acciones de cambio de los participantes.
Clases en vivo a distancia y clases e learning en CESA ON ROOM
Análisis y realización de casos reales, trabajos y ejercicios en cada tema a desarrollar.
A lo largo de todo el programa, los participantes deberán aplicar los conceptos impartidos en su área real de trabajo.
Se realiza una evaluación continua e individualizada del participante durante todo el programa.
Se utiliza la metodología de CESA ON ROOM© para la consolidación del desarrollo y el logro de los objetivos planteados en el programa
Se implementa una comunicación e interacción permanente con los docentes, tutores y facilitadores de la capacitación, generando un puente de consultas y asistencia permanente para el participante.
Se realiza una evaluación final sobre todos los conceptos desarrollados en el año.
