En la actualidad, existen muchos mitos en torno a la calidad de servicio, y cuales serían en definitiva las claves del éxito de una organización.
Las empresas han hecho innumerables esfuerzos, intentando captar, satisfacer y fidelizar a clientes, pero lo cierto es que los mismos no están mostrando los resultados acordes ni a la inversión ni al esfuerzo.
Se hace notorio, que una de las principales características de los servicios, consiste en la alta intervención del factor humano en todos los procesos de la compañía. Esto se traduce en que todos los esfuerzo que se realicen para mejorar la calidad del servicio y la fidelización de los clientes, será inútil si no se sustenta en la participación decidida y voluntaria de todo el personal de la compañía.
Este programa de desarrollo que presentamos, está dirigido especialmente en direccionar las acciones de todos los colaboradores de la organización, de todos los niveles de competencia y de todas las áreas de trabajo, considerando que sostener y/o renovar una cultura de servicio con foco en el cliente es responsabilidad de cada uno dentro de la organización.
El cliente del siglo XXI: características, oportunidades, mutación y globalidad.
Perfil de los puestos de contacto: necesidades, puntos críticos, principales competencias.
Promesa Comercial: alcance, implicancia del compromiso, alineación estratégica de la empresa, integralidad organizacional y del talento
Atributos críticos: misión, identificación, como trabajarlos y mejora productiva
Valor agregado: ventajas competitivas, mejora continua e innovación.
Satisfacción y fidelización del cliente: visión perpetua, como hacerlo, diseño operativo para su logro
Competencias y hábitos críticos: comunicación, proactividad, trabajo en equipo, determinación, actitud de servicios, flexibilidad, entendimiento del cliente contribución, actitud positiva, visión comercial, resiliencia, excelencia profesional e innovación.
Comercialización: nuevo enfoque comercial, fundamentos, puesta en prácticas y casos de éxitos.
Para conocer todos los puntos, por favor, descargue el Brochure acá:
Todos los responsables de las áreas de comercialización, servicio y atención a clientes.
Todas las personas que directa e indirectamente, se encuentren en la cadena de prestación de servicio y venta de la empresa.
Respeto para con todos los actores con los que interactúa.
Construcción de un clima de profunda confianza.
Desarrollo de una visión de generosidad y contribución.
Desarrollo de una visión de grandeza y abundancia.
Desarrollo de hábitos de innovación y eficiencia
Desarrollo de una visión diversa y de inclusión.
Desarrollo de hábitos de flexibilidad.
Desarrollo de hábitos de excelencia y superación profesional continua.
CESA Management Solutions es una empresa, que desde 1994, brinda servicios a empresas de múltiples países.
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