Caso de éxito en el sector:
Farmacéuticas
Transformación Organizacional, Innovación y Liderazgo para la Era de la IA
Contexto y situación
Una empresa líder en este sector, enfrentaba una serie de desafíos que limitaban su crecimiento:
Ausencia de liderazgo
Los gerentes y mandos medios no contaban con las herramientas, competencias ni los hábitos necesarios para liderar sus equipos de trabajo, lo cual se reflejaba en un posicionamiento centralizador, con escasa capitalización de los talentos a su cargo y una enorme carencia de visión sistémica, lo que redundaba en una falta de alineamiento y unificación de criterios entre pares.
Resultados inconsistentes y baja eficiencia
Los equipos operativos experimentaban frecuentes re-trabajos, demoras en las respuestas a clientes y falta de claridad en los procesos. Esto afectaba tanto la productividad como la percepción del cliente.
Desconexión organizacional
La falta de coordinación entre áreas clave generaba un trabajo fragmentado y resistencia a implementar cambios.
Clima laboral deteriorado
Los colaboradores, especialmente en el nivel operativo, mostraban desmotivación, bajo nivel de engagement y una desconexión con los objetivos de la empresa, lo que impactaba directamente en los resultados, afectando este estado de ánimo claramente el relacionamiento interpersonal y la construcción de equipos en áreas y por lógica inviabilizaba el trabajo interdisciplinario.
Falta de alineamiento
Los tomadores de decisiones se manejaban en su área de responsabilidad, sin tener claro y una visión integral y sistémica de la organización.
Proyectos y cambios
existía mucha incertidumbre a la hora de implementar cambios, además que los procesos en cada proyecto se pensaban a largo plazo, con falta de claridad de propósito y sin tener en cuenta en su ejecución las variables que se iban modificando de la realidad.
Necesidad de nuevas competencias
Se visualizaba una gran ausencia de nuevas competencias claves, en todos los niveles y puestos de la empresa, para hacer frente a una realidad muy dinámica y con cambios frecuentes en múltiples frentes.
Política
El conjunto de políticas llevadas adelante, se encontraban discontinuadas, constatándose que las mismas fueron creadas mucho tiempo atrás y bajo otras variables.
Áreas de apoyo
Las áreas de apoyo no se desempeñaban claramente en su rol, verificándose confusión en las responsabilidades, y resultados obtenidos.
Trabajo realizado
A. Desarrollo de gerentes y mandos medios en líderes modernos para la era de la IA
- Programas de desarrollo intensivo para gerentes y mandos medios, con un enfoque en liderazgo moderno adaptado a la era de la IA.
- Talleres especializados en comunicación efectiva, gestión del cambio y desarrollo de hábitos de alto impacto.
- Desarrollo de competencias necesarias, enfocadas y específicas en los nuevos equipos y líderes.
- Se desarrollaron un set de competencias críticas en los equipos, a nivel operativo y en las áreas de apoyo para actualizar y acompañar las nuevas demandas de la realidad funcional operativa.
- Se implementaron nuevos paradigmas en la forma de trabajar, relacionarse y colaborar.
- Se realizaron trabajos a nivel individual con líderes, para encontrar nuevas soluciones de sus áreas, procesos, interfases, clima de sus equipos, cambios necesarios y más.
- Alineamiento de los líderes como agentes de cambio, responsables de impulsarlo y transmitir el nuevo enfoque en sus equipos.
B. Rediseño organizacional y procesos
- Basado en proyecto
- Nuevo diseño orgánico
- Nuevos sistemas de trabajo
- Nuevos fundamentos para la innovación
- Nuevos fundamentos para la motivación y el engagement
- Alineación de los tomadores de decisiones: desde el CEO y directores hasta los gerentes, mandos medios y líderes operativos.
- Coordinación integral de las áreas de apoyo para fortalecer la colaboración y la productividad con las líneas operativas.
- Se generó claridad en las expectativas y roles, las responsabilidades de cada área y equipo
- Revisión y rediseño de procesos críticos para eliminar ineficiencias y optimizar tiempos.
- Implementación de nuevas herramientas para automatizar tareas repetitivas y mejorar la gestión de la información.
- Resolución de problemas que ocasionaban pérdidas económicas, costos excesivos, re-trabajos y demoras en la atención al cliente.
- Definición de nuevo proceso general
- Nueva concientización:
- Del foco de trabajo
- El porqué de la empresa
- El valor agregado brindado a los clientes
- Implementación de prácticas de comunicación inter áreas para crear una visión compartida y eliminar barreras.
- Preparación a los colaboradores para integrar con éxito equipos interdisciplinarios y así consolidar los proyectos de innovación y desarrollo de la empresa.
- Establecimiento de KPIs claros para cada equipo y entre áreas, asegurando la alineación con los objetivos globales.
C. Transformación cultural y en la gestión de personas
- Creación de nuevas iniciativas para mejorar e impulsar la motivación de las personas.
- Desarrollo de una cultura de colaboración y co-creación para empoderar a los colaboradores en todos los niveles.
- Establecimiento de la innovación, las ideas y el desempeño como motores para el logro de las personas, ascensos, movilidad, incrementos en responsabilidades y económicos.
- Formación continua y capitalización del talento de las personas
- Trabajo directo con el CEO y directores
- Trabajo con el área de Gestión de Personas
- Fortalecimiento de una toma de decisiones integradas.
- Inclusión de las áreas de apoyo en la planificación y en la ejecución de nuevos proyectos, asegurando su contribución efectiva en las metas establecidas.
- Mejora de la comunicación interna y el diseño de políticas alineadas con la nueva estrategia organizacional.
- Creación de iniciativas innovadoras para aumentar el engagement y la motivación de los equipos.
- Foco en el trabajo del área bajo nuevos paradigmas, adecuados y efectivos a la nueva realidad y necesidades de la Era de la IA.
- Mejora en los procesos internos.
- Mejoras en el apoyo, colaboración y trabajo con los tomadores de decisiones
- Mejoras en el proceso de reclutamiento y selección, tanto externo como internos.
- Nueva visión para el desarrollo de competencias.
- Rediseño de puestos y roles.
Implementación del Programa
Para superar estos desafíos, diseñamos e implementamos una estrategia integral basada en los siguientes pilares fundamentales: liderazgo y desarrollo de nuevas competencias, rediseño organizacional y eficiencia operativa, y transformación de la cultura organizacional.
1. Impacto en indicadores
- Incremento de ventas entre un 28% al 37%.
- Reducción del 21% en costos operativos.
2. Transformación del liderazgo:
Más del 93% de los gerentes y líderes transformaron sus roles, áreas, equipos, impulsaron mejoras y cambios, reportando mejoras diversas, aumento de la confianza, mejor en la comunicación, la colaboración y el desarrollo de nuevas competencias.
3. Impacto en la cultura organizacional:
- Mejora del engagement en un 48%, con un clima de trabajo más colaborativo y orientado a resultados.
- Desarrollo de un entorno de mejora continua, aprendizaje y co-creación, visible en la proactividad, tiempos y resultados obtenidos por los equipos.
4. Eficiencia operativa y atención al cliente:
- Incremento del 39% en la productividad de los equipos operativos.
- Tiempos de respuesta al cliente reducidos en un 43%, fortaleciendo la fidelidad y satisfacción del cliente.
Conclusiones y síntesis
Este caso de éxito demuestra cómo un enfoque integral que combina:
- El desarrollo de todos líderes
- La implementación de un nuevo diseño organizacional
- La implementación de nuevas formas de trabajar
- La transformación cultural
Generan un impacto significativo y sobre todo sostenible en las organizaciones.
CESA Management Solutions
Brinda servicios de consultoría organizacional, asesoramiento a empresas, capacitación in-company a empresas, programas abiertos para el desarrollo de CEOs, gerentes, mandos medios, líderes de equipos y para toda personas que quiera transformarse personalmente en el siglo XXI.
Datos de interés:
81.5K
Gerentes y mandos medios desarrollados
8.6K
Proyectos reales implementados en empresas
30
Años de trabajo
