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Programa Atención, Servicio, y Cultura con Foco en el Cliente

El problema real hoy

¡No es la tecnología, es la actitud y la construcción de soluciones!

El verdadero diferencial no está en la IA, métodos ni en los procesos. Está en la cultura, los principios, los hábitos y la actitud para el desempeño y el logro de resultados diarios de las personas.

Una empresa puede tener una excelente plataforma, productos y servicios  competitivos y procesos eficientes. Pero si su gente no está alineada con la cultura, no entiende el foco de su rol o no representa la marca con excelencia, entonces todo falla

El costo invisible de no actuar

«Cada interacción construye o destruye la marca»

Este programa transforma la cultura de servicio desde adentro hacia afuera.

Incluye casos reales y actuales de empresas de todos los sectores del mercado, que permiten:

Resultados esperados

Desde el primer contacto hasta el último paso, todos construyen experiencia.

¡Este programa es para tu empresa y se implementa a medida!

Empresas modernas que ya lo están implementando o lo necesitan:

Comercio electrónico

Cadenas de Retail

Hoteles

Salud

E-commerce y Atención Online

Logística, envíos y distribución

Centros comerciales y shoppings

Servicios profesionales

Temas a Desarrollar

  • Cultura organizacional y su reflejo en cada comportamiento.
  • Principios como base del servicio.
  • Identidad y propósito compartido en toda la organización.
  • Rutinas efectivas para no postergar.
  • Eliminación de errores por descuido.
  • Proactividad.
  • Prioridades y eficiencia
  • Anticiparse a problemas.
  • Proponer mejoras.
  • Detectar oportunidades.
  • Criterio.
  • Posicionamiento.
  • Preconceptos.
  • Sesgos cognitivos.
  • Respuesta rápida y efectiva.
  • Manejo de conflictos y
  • situaciones difíciles.
  • Sentido de urgencia.
  • Mejores formas de hacer lo mismo.
  • Aprendizaje desde la acción y el error.
  • Creatividad aplicada al rol.
  • Interacción sin fricciones.
  • Construcción de soluciones conjuntas.
  • Flujo de información eficiente.
  • Entendimiento y contribución
  • Promesa Comercial.
  • Atributos Críticos.
  • Valor agregado.
  • Perfil y contexto del cliente – diferencias.
  • Claves para una Comunicación efectiva.
  • Generar impacto positivo en cada acción.
  • Comprender el negocio integral.
  • Impacto cruzado de cada acción.
  • Pensamiento organizacional y alineamiento con el propósito.
  • Metodologías para accionar rápido.
  • Capacidad para llegar a acuerdos.
  • Hacer que las cosas sucedan.
  • Aceptación, aprendizaje constante y adaptación.
  • Coexistencia con recursos tecnológicos.
  • Pensamiento humano aplicado a entornos digitales.
  • Todos estos temas se trabajan con casos reales, prácticos, actuales y multisectoriales.

Metodología

9 clases en vivo a distancia

9 clases asincrónicas de e-learning en CESA ON ROOM

App 2GETSkills con +150 microcápsulas de conocimiento

Casos reales, tareas aplicadas, seguimiento y evaluaciones clase a clase

Tecnología + práctica + acción real = resultados medibles

Evaluación final para la aprobación y obtención del Diploma

CESA Management Solutions

Brinda servicios de consultoría organizacional, asesoramiento a empresas, capacitación in-company a empresas, programas abiertos para el desarrollo de CEOs, gerentes, mandos medios, líderes de equipos y para toda personas que quiera transformarse personalmente en el siglo XXI.

Datos de interés:

91.5K

Gerentes y mandos medios desarrollados

10.2K

Proyectos reales implementados en empresas

30

Años de trabajo

Testimonios de participantes a los Programas de Desarrollo

Clientes, personas, gerentes y mandos medios de empresas
que participan en nuestros programas de desarrollo

¿Listo para impulsar tu carrera, transformar tu vida integralmente, construir equipos de alto rendimiento y evolucionar la empresa?