Programa Atención, Servicio, y Cultura con Foco en el Cliente

El problema real hoy
¡No es la tecnología, es la actitud y la construcción de soluciones!
El verdadero diferencial no está en la IA, métodos ni en los procesos. Está en la cultura, los principios, los hábitos y la actitud para el desempeño y el logro de resultados diarios de las personas.
Una empresa puede tener una excelente plataforma, productos y servicios competitivos y procesos eficientes. Pero si su gente no está alineada con la cultura, no entiende el foco de su rol o no representa la marca con excelencia, entonces todo falla
- Personas capacitadas para resolver, actuar y prevenir
- Equipos conectados, colaborativos y alineados al cliente
- Fidelización por experiencia y actitud diferencial
El costo invisible de no actuar
«Cada interacción construye o destruye la marca»
- Una mala experiencia anula 10 buenas.
- Una entrega técnica correcta sin empatía genera insatisfacción.
- La indiferencia de un colaborador daña más que un error operativo.
Este programa transforma la cultura de servicio desde adentro hacia afuera.
Incluye casos reales y actuales de empresas de todos los sectores del mercado, que permiten:
- Aplicar lo aprendido a situaciones tangibles.
- Aprender de problemas reales.
- Generar soluciones desde la práctica, no desde la teoría.


Resultados esperados
- Mejora en tiempos de respuesta y entrega.
- Menos reclamos, más fidelización.
- Mayor rentabilidad por mejor eficiencia.
- Aumento del engagement interno.
- Clientes satisfechos y recomendando.
- Equipos motivados y alineados.
- Implementación real de nuevas formas de trabajar adaptadas a la Era de la IA.
Desde el primer contacto hasta el último paso, todos construyen experiencia.
¡Este programa es para tu empresa y se implementa a medida!
Empresas modernas que ya lo están implementando o lo necesitan:

Comercio electrónico

Cadenas de Retail

Hoteles

Salud

E-commerce y Atención Online

Logística, envíos y distribución

Centros comerciales y shoppings

Servicios profesionales

Temas a Desarrollar
- Cultura organizacional y su reflejo en cada comportamiento.
- Principios como base del servicio.
- Identidad y propósito compartido en toda la organización.
- Rutinas efectivas para no postergar.
- Eliminación de errores por descuido.
- Proactividad.
- Prioridades y eficiencia
- Anticiparse a problemas.
- Proponer mejoras.
- Detectar oportunidades.
- Criterio.
- Posicionamiento.
- Preconceptos.
- Sesgos cognitivos.
- Respuesta rápida y efectiva.
- Manejo de conflictos y
- situaciones difíciles.
- Sentido de urgencia.
- Mejores formas de hacer lo mismo.
- Aprendizaje desde la acción y el error.
- Creatividad aplicada al rol.
- Interacción sin fricciones.
- Construcción de soluciones conjuntas.
- Flujo de información eficiente.
- Entendimiento y contribución
- Promesa Comercial.
- Atributos Críticos.
- Valor agregado.
- Perfil y contexto del cliente – diferencias.
- Claves para una Comunicación efectiva.
- Generar impacto positivo en cada acción.
- Comprender el negocio integral.
- Impacto cruzado de cada acción.
- Pensamiento organizacional y alineamiento con el propósito.
- Metodologías para accionar rápido.
- Capacidad para llegar a acuerdos.
- Hacer que las cosas sucedan.
- Aceptación, aprendizaje constante y adaptación.
- Coexistencia con recursos tecnológicos.
- Pensamiento humano aplicado a entornos digitales.
- Todos estos temas se trabajan con casos reales, prácticos, actuales y multisectoriales.
Metodología

9 clases en vivo a distancia

9 clases asincrónicas de e-learning en CESA ON ROOM

App 2GETSkills con +150 microcápsulas de conocimiento

Casos reales, tareas aplicadas, seguimiento y evaluaciones clase a clase

Tecnología + práctica + acción real = resultados medibles

Evaluación final para la aprobación y obtención del Diploma
CESA Management Solutions
Brinda servicios de consultoría organizacional, asesoramiento a empresas, capacitación in-company a empresas, programas abiertos para el desarrollo de CEOs, gerentes, mandos medios, líderes de equipos y para toda personas que quiera transformarse personalmente en el siglo XXI.
Datos de interés:
91.5K
Gerentes y mandos medios desarrollados
10.2K
Proyectos reales implementados en empresas
30
Años de trabajo
Testimonios de participantes a los Programas de Desarrollo
Brenda Ramos
Gestión de personas y capacitación comercial en Seguros Monterrey New York Life
Pureza Guerrero
Carolina López
Gerente de finanzas en Hernan Miller México
Francisco León
Director de operaciones TIS
Alfonso López
Gerente en Telefónica España
Florencia Drincovich
Head Hunter
Ing. Cesar Márquez
Inetum Head Software Factory North Latam
Sandra Naranjo
Coordinador regional de talento humano en Banco Agrario de Colombia
Clientes, personas, gerentes y mandos medios de empresas
que participan en nuestros programas de desarrollo

























































