Curso: Excelencia en la Atención a Clientes

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Objectivos
  • Desarrollar las aptitudes y habilidades necesarias para alcanzar objetivos de excelencia en la Atención a Clientes.
  • Desarrollar las aptitudes y habilidades necesarias para identificar oportunidades de mejora en la Atención a Clientes, flexibilizando métodos en pro de una mejora continua.
  • Fomentar un modelo de actuación homogéneo y actualizado en los servicios de Atención al Cliente.
Temas:
  1. Actitud y disposición para el cambio
    • Concepto de actitud.
    • Relación entre actitud y conducta.
    • Relación entre actitud y cambio personal, y el desarrollo profesional.
    • Disposición para el cambio y voluntad personal para la excelencia.

     

  2. La comunicación como herramienta para lograr la calidad y la excelencia en la atención
    • Concepto y componentes de la comunicación en pro de la calidad y excelencia en la atención a clientes.
    • Fundamentos de la comunicación con el cliente.
    • Habilidades interpersonales de comunicación efectiva.
    • Escuchar activamente a los clientes, como primer paso en su atención.
    • Como convertir preguntas, objeciones, quejas y excusas en ventajas para la atención y satisfacción del cliente.

     

  3. Eficiencia e innovación personal y organizacional unidas para la búsqueda de la excelencia.
    • La eficiencia personal como base del resultado en la atención a clientes.
    • Relación entre la innovación y la excelencia y en la atención a clientes.
    • La innovación como compromiso permanente.
    • Concepto de servicio y actitud de servicio.
    • Visión de asesoramiento y alianza con los clientes, para sustentar relaciones de largo plazo.

     

  4. El usuario o público vs. El cliente
    • Concepto de Cliente.
    • Diferencia entre Cliente y Usuario.
    • Los Clientes como base de la empresa.
    • La orientación al Cliente y la Imagen Corporativa.
    • Motivación y requerimientos de nuestro Clientes.
    • La Brecha entre lo que decidimos ofrecer en términos de productos y servicios, lo que efectivamente ofrecemos y la percepción de nuestro Cliente.
    • Los Clientes Internos y los clientes Externos y la importancia de identificar su nivel de Satisfacción.

     

  5. La excelencia y calidad en la atención al cliente
    •  Como detectar los requerimientos del Cliente (Necesidades + Expectativas) y como superarlas en forma continua.
    • El Cliente y la Atención Personalizada
    • El Cliente y la Atención Telefónica
    • Satisfacción del Cliente
A quienes va dirigido:

A todas las personas con puestos en atención a clientes y en la cadena de prestación de servicios al cliente. En Clientes y Testimonios y podrán encontrar opiniones de otros alumnos sobre su experiencia

Metodología:

Curso teórico-práctico. Se realizan ejercicios, dinámicas, y se plantean casos reales, que internalicen los conceptos brindados a los participantes. Este curso se realiza en una clase de 9:00 a 17:00 horas en CESA.

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Las inscripciones son abiertas para todo público y empresas. Ponte en contacto con nosotros que te responderemos a la brevedad.

Testimonios de Alumnos y Clientes

Generamos relaciones duraderas con nuestros alumnos y clientes, basada en el cumplimiento de los objetivos planteados, la confianza mutua y el compromiso con las personas y su desarrollo.

Capacitación Liderazgo y Gestión I para Gerentes, Mandos Medios

Desde CESA, en nuestra experiencia como asesores de empresas, hemos podido verificar cómo en el correr de los
años se han ido venciendo dificultades técnicas en las tareas, llegando hoy a contar realmente con personas
calificadas.