Seminario: Excelencia en la Atención a Clientes

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Objetivos:

Exponer las aptitudes y habilidades necesarias para alcanzar objetivos de excelencia en la Atención a Clientes.
Exponer las aptitudes y habilidades necesarias para identificar oportunidades de mejora en la Atención a Clientes, flexibilizando métodos en pro de una mejora continua.
Exponer hábitos críticos para que sustenten un modelo de atención a clientes exitoso en una empresa moderna e innovadora.

Programa:
  1. Lo que representa el Cliente y la Atención a Clientes en una empresa del siglo XXI.
  2. Descripción de la realidad de los mercados, en cuanto a las exigencias y expectativas de los clientes.
  3. La comunicación como herramienta para lograr la excelencia en la atención a clientes.
  4. La actitud de servicio, la colaboración, el trabajo en equipo y la autoresponsabilización para la atención a clientes.
  5. Calidad personal y organizacional unida para la búsqueda de la excelencia.
  6. El clima interno de Trabajo, Motivación de las personas y su impacto en la Satisfacción al Cliente.
  7. Necesidades, expectativas y requerimiento de los clientes; impacto, tanto en el sector de la empresa, como en el mercado en su conjunto.
  8. La proactividad, el desarrollo, la necesidad del cambio personal y del equipo de atención a clientes, para lograr un resultado de excelencia y sustentable en la satisfacción del cliente.
A quienes va dirigido:

A todos los puestos de contacto con clientes directamente, y a todos los puestos pertenecientes a la cadena de prestación de servicios, además de los responsables de equipos, las áreas de ventas y sus responsables. En Clientes y Testimonios y podrán encontrar opiniones de otros alumnos sobre su experiencia

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Metodología:

Seminario presencial. Se exponen casos reales que internalicen los conceptos brindados a los participantes.

¿Tienes alguna consulta?

Las inscripciones son abiertas para todo público y empresas. Ponte en contacto con nosotros que te responderemos a la brevedad.

Testimonios de Alumnos y Clientes

Generamos relaciones duraderas con nuestros alumnos y clientes, basada en el cumplimiento de los objetivos planteados, la confianza mutua y el compromiso con las personas y su desarrollo.

Capacitación Liderazgo y Gestión I para Gerentes, Mandos Medios

Desde CESA, en nuestra experiencia como asesores de empresas, hemos podido verificar cómo en el correr de los años se han ido venciendo dificultades técnicas en las tareas, llegando hoy a contar realmente con personas califica