Loading...

Seminario: Excelencia en la Atención a Clientes

13 de Junio del 2017

Objetivos:

  • Exponer las aptitudes y habilidades necesarias para alcanzar objetivos de excelencia en la Atención a Clientes.
  • Exponer las aptitudes y habilidades necesarias para identificar oportunidades de mejora en la Atención a Clientes, flexibilizando métodos en pro de una mejora continua.
  • Exponer hábitos críticos para que sustenten un modelo de atención a clientes exitoso en una empresa moderna e innovadora.

Programa:

  1. Lo que representa el Cliente y la Atención a Clientes en una empresa del siglo XXI.
  2. Descripción de la realidad de los mercados, en cuanto a las exigencias y expectativas de los clientes.
  3. La comunicación como herramienta para lograr la excelencia en la atención a clientes.
  4. La actitud de servicio, la colaboración, el trabajo en equipo y la autoresponsabilización para la atención a clientes.
  5. Calidad personal y organizacional unida para la búsqueda de la excelencia.
  6. El clima interno de Trabajo, Motivación de las personas y su impacto en la Satisfacción al Cliente.
  7. Necesidades, expectativas y requerimiento de los clientes; impacto, tanto en el sector de la empresa, como en el mercado en su conjunto.
  8. La proactividad, el desarrollo, la necesidad del cambio personal y del equipo de atención a clientes, para lograr un resultado de excelencia y sustentable en la satisfacción del cliente.

A quienes va dirigido:

A todos los puestos de contacto con clientes directamente, y a todos los puestos pertenecientes a la cadena de prestación de servicios, además de los responsables de equipos, las áreas de ventas y sus responsables. En Clientes y Testimonios y podrán encontrar opiniones de otros alumnos sobre su experiencia

Metodología:

Seminario presencial.  Se exponen casos reales que internalicen los conceptos brindados a los participantes.

Descargue aquí el brochure

¿Tiene alguna Consulta?

Las inscripciones son abiertas para todo público y empresas. Póngase en contacto con nosotros. Le responderemos a la brevedad.

Nombre (requerido)

Correo electrónico (requerido)

Teléfono

Asunto

Mensaje