Curso: Excelencia en la Atención a Clientes

Curso: Excelencia en la Atención a Clientes 2018-02-20T10:23:51+00:00
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Curso: Excelencia en la Atención a Clientes

 

Objetivos:

  • Desarrollar las aptitudes y habilidades necesarias para alcanzar objetivos de excelencia en la Atención a Clientes.
  • Desarrollar las aptitudes y habilidades necesarias para identificar oportunidades de mejora en la Atención a Clientes, flexibilizando métodos en pro de una mejora continua.
  • Fomentar un modelo de actuación homogéneo y actualizado en los servicios de Atención al Cliente.

Temas:

1.- Actitud y disposición para el cambio

  • Concepto de actitud.
  • Relación entre actitud y conducta.
  • Relación entre actitud y cambio personal, y el desarrollo profesional.
  • Disposición para el cambio y voluntad personal para la excelencia.

 2.- La comunicación como herramienta para lograr la calidad y la excelencia en la atención

  • Concepto y componentes de la comunicación en pro de la calidad y excelencia en la atención a clientes.
  • Fundamentos de la comunicación con el cliente.
  • Habilidades interpersonales de comunicación efectiva.
  • Escuchar activamente a los clientes, como primer paso en su atención.
  • Como convertir preguntas, objeciones, quejas y excusas en ventajas para la atención y satisfacción del cliente.

3.- Eficiencia e innovación personal y organizacional unidas para la búsqueda de la excelencia.

  • La eficiencia personal como base del resultado en la atención a clientes.
  • Relación entre la innovación y la excelencia y en la atención a clientes.
  • La innovación como compromiso permanente.
  • Concepto de servicio y actitud de servicio.
  • Visión de asesoramiento y alianza con los clientes, para sustentar relaciones de largo plazo.

 4.- El usuario o público vs. El cliente

  • Concepto de Cliente.
  • Diferencia entre Cliente y Usuario.
  • Los Clientes como base de la empresa.
  • La orientación al Cliente y la Imagen Corporativa.
  • Motivación y requerimientos de nuestro Clientes.
  • La Brecha entre lo que decidimos ofrecer en términos de productos y servicios, lo que efectivamente ofrecemos y la percepción de nuestro Cliente.
  • Los Clientes Internos y los clientes Externos y la importancia de identificar su nivel de Satisfacción.

5.- La excelencia y calidad en la atención al cliente

  •  Como detectar los requerimientos del Cliente (Necesidades + Expectativas) y como superarlas en forma continua.
  • El Cliente y la Atención Personalizada
  • El Cliente y la Atención Telefónica
  • Satisfacción del Cliente

A quienes va dirigido:

A todas las personas con puestos en atención a clientes y en la cadena de prestación de servicios al cliente. En Clientes y Testimonios y podrán encontrar opiniones de otros alumnos sobre su experiencia

Metodología:

Curso teórico-práctico.  Se realizan ejercicios, dinámicas, y se plantean casos reales, que internalicen los conceptos brindados a los participantes. Este curso se realiza en una clase de 9:00 a 17:00 horas en CESA.

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