Capacitación Comercialización, Atención y Servicio y cultura con foco en el cliente
Objectivos
La Capacitación cuenta con dos grandes líneas de trabajo:
- Desarrollar en el participante aspectos técnicos y metodológicos, que posibiliten obtener los resultados necesarios y deseados en las áreas de ventas y atención a clientes.
- Contribuir en el desarrollo de las mejores actitudes y hábitos de trabajo, para obtener los resultados “no a cualquier costo”, tanto para él y el equipo de trabajo en ventas y atención a clientes, sino que de forma sustentable, constructiva, con excelencia, con grandeza, y de forma simple.
Temas:
- Atención al cliente
- Hábitos de excelencia en la atención personalizada y telefónica al cliente
- Ventas
- Negociación en la atención a clientes y venta
- Comunicación aplicada a la venta y en la atención al cliente
- Trabajo en Equipo y Liderazgo ente el cliente
- Satisfacción y fidelización de Clientes
A quienes va dirigido:
A todas las personas con puestos en atención a clientes y en la cadena de prestación de servicios al cliente. En Clientes y Testimonios y podrán encontrar opiniones de otros alumnos sobre su experiencia
Metodología:
Se analizan problemas y situaciones actuales en los desafíos enfrentados por las empresas hoy día. Este curso impulsa a la acción inmediata, y a la aplicación de nuevas técnicas y herramientas, para la creación de nuevos hábitos de trabajo en los participantes.
¿Tienes alguna consulta?
Las inscripciones son abiertas para todo público y empresas. Ponte en contacto con nosotros que te responderemos a la brevedad.
Testimonios de Alumnos y Clientes
Generamos relaciones duraderas con nuestros alumnos y clientes, basada en el cumplimiento de los objetivos planteados, la confianza mutua y el compromiso con las personas y su desarrollo.
En el Hospital Británico entendemos la formación y capacitación de los colaboradores cómo un valor esencial en la constante superación y búsqueda de la excelencia. Es primordial encontrar un socio estratégico que comprenda este objetivo, la cultura de la organización y se involucre en el proceso permanentemente. En CESA encontramos los profesionales con quienes compartimos la visión de formar generaciones de personas íntegras altamente calificadas.
Lic. Ricardo Parpal Gerente de Recursos Humanos Hospital Británico
Hace 3 años que concurro a CESA una vez al mes, a la Capacitación Liderazgo y Gestión, y puedo asegurarles que espero ese día con ansias. La calidez de su gente, el hermoso lugar y sobre todo al gran nivel de capacitación recibida, hacen que se viva una experiencia única. Realmente es un placer compartir con Laura y con todos los compañeros que me han acompañado en los grupos de Capacitación en Liderazgo y Gestión I y II, así como los que me acompañan en este año. Los conocimientos que se adquieren por medio de una capacitación diferente, dado el enfoque práctico que se le da a la misma tratando casos reales, hace que la misma sea totalmente aplicable a nuestro día a día. Los conocimientos adquiridos durante estos años son totalmente enriquecedores para el desempeño de mis tareas y el cumplimiento de mi rol dentro del Banco Hipotecario, institución a la cual pertenezco desde hace 37 años.
Adriana Gervaso Gerente Departamento Ahorro del Banco Hipotecario del Uruguay
Cesa me ha brindado una experiencia verdaderamente enriquecedora.
Destaco la dinámica de las actividades, el entusiasmo y profesionalismo, así como la calidez en el trato y el cuidado de cada detalle.
Sin duda saben crear el clima ideal para la integración del grupo, la retroalimentación constante y la predisposición para reflexionar y buscar soluciones creativas a los problemas cotidianos.
Gracias Cesa por brindarme las herramientas y la motivación para contribuir a mejorar la empresa de la que formo parte.
URUGUAY ASISTENCIA S.A. – Grupo Mapfre
Mariela Alberto Jefe de Mantenimiento de Clientes
Realmente quedé muy conforme con la Capacitación Liderazgo y Gestión.
Los temas son de aplicación cotidiana en nuestro trabajo, la manera de encararlos por parte de Cesa realmente ha sido muy buena, y Laura es una comunicadora excelente.
Las clases son muy dinámicas, con ejemplos de situaciones que han quedado grabados en mí y que ayudan a ser conscientes de la importancia que es tener presente diariamente conceptos tales como Liderazgo, Trabajo en equipo, Comunicación, etc.
La capacitación fue un espacio de reflexión, un día al mes donde uno hacía un corte y lograba salir de los temas cotidianos del trabajo para pensar, analizar y fundamentalmente conocerse, darse cuenta dónde debíamos mejorar, qué cosas debíamos cambiar y cuáles mantener.
Arq. Lourdes Sosa Saceem
Nuestra experiencia con CESA ha sido muy valiosa tanto en la formación como en la selección de personal. He participado en la Capacitación Liderazgo y Gestión y he notado como en CESA se superan año a año. Las clases son muy amenas, es una gran oportunidad para reflexionar y aprender sobre nuevos conceptos. Este año cuando comenzaron las clases me quede sorprendida con la necesidad de realizar entregas y tener que sacar apuntes, un hábito que lo había dejado desde que había terminado con mi formación académica en la Universidad. Me sirvió para darme cuenta lo importante que es para fijar los conceptos y las entregas evaluatórias para tener una oportunidad de razonar sobre lo aprendido en clase.
Muchas gracias por todos los servicios brindados. Les deseamos lo mejor y que sigan formando líderes como lo están haciendo superándose día a día.
Ing. Química Claudia Braida Empresa Todo Campo.
Hace ya varios años que contamos con el apoyo de CESA en diferentes instancias de capacitación, ya sea a nivel de mandos medios, así como de diferentes cargos operativos.
Realmente hemos tenido una excelente experiencia a todo nivel, tanto en lo que es la organización de las capacitaciones, el enfoque práctico de las temáticas y la calidez y profesionalismo de su gente.
CESA ha funcionado como un aliado estratégico a la hora de entender las particularidades y necesidades de la empresa para así poder adaptarse a las mismas.
Lic. Silvana Machado, Responsable Gestión de Personas Secom – Servicios de Acompañantes – Sector Salud
Si bien las dos primeras clases en lo personal me resultaron complicadas a tal punto que llegue a planteárselo a mi gerente de no continuarlo, ya que me costaba mucho algunos conceptos.
Luego que uno comienza a abrir la cabeza a una forma diferente de ver y abordar situaciones, les puedo decir que la Capacitación en Liderazgo y Gestión me parece excelente.
Es totalmente diferente a otras capacitaciones que he realizado, con un enfoque distinto y basado en experiencia de casos reales.
Simplemente gracias a todo el equipo de Cesa y a Laura como facilitadora que nos brinda todas las herramientas para que podamos crecer día a día.
Adolfo Palarín, Supervisor de Planta- Sucta – SGS
La experiencia en la Capacitación Liderazgo y Gestión de CESA, colma y supera ampliamente mis expectativas. El conocimiento recibido es muy rico, detallista y absolutamente aplicable, de acuerdo a los objetivos de la capacitación, y para lo cual me inscribí, con una linda dinámica de trabajo.
El grupo humano es muy cálido y nos hacen pasar una jornada muy confortable.
En la primer clase Laura nos dijo "aún están a tiempo" dándonos la tranquilidad y certeza que estamos en el camino correcto y en consecuencia que vamos a poder volcar el conocimiento adquirido a nuestro equipo de trabajo.
Sobran las ganas de seguir capacitándome con ustedes.
Dra. Fany Robaina Encargada de RRHH
Fue para mí un gran placer realizar la Capacitación Liderazgo y Gestión en CESA. En un entorno al mismo tiempo ameno y riguroso técnicamente, dentro de un clima de comunicación abierta y confianza, te brindan las herramientas para crecer tanto personal como profesionalmente.
Lo recomiendo a todo aquel que pretenda generar un impacto positivo en su entorno.
Ec. Diego Abal Gerente Ejecutivo de Planificación y Gestión Organizacional Banco Bandes
La experiencia que nosotros tenemos con CESA es realmente muy buena, siempre entienden bien nuestras inquietudes y necesidades y cumplen con las expectativas de lo que nos habíamos propuesto. Considero que Laura Puñales es una excelente facilitadora, que sabe interpretar la realidad y el contexto de la organización y se adapta a los distintos públicos con facilidad.
Cr. Gabriel Lago PLANIFICACIÓN Y GESTIÓN ESTRATÉGICA Dpto. Desarrollo Organizacional Banco Central del Uruguay
Capacitación Liderazgo y Gestión I para Gerentes, Mandos Medios
Desde CESA, en nuestra experiencia como asesores de empresas, hemos podido verificar cómo en el correr de los
años se han ido venciendo dificultades técnicas en las tareas, llegando hoy a contar realmente con personas
calificadas.
años se han ido venciendo dificultades técnicas en las tareas, llegando hoy a contar realmente con personas
calificadas.