Capacitacitón Atención a Clientes y Ventas On Room

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Beneficios:
  • Logrará consolidar el rol de un puesto de la cadena de prestación de servicios y ventas al cliente, y tener claro cual es su objetivo.
  • Podrá tomar decisiones correctas, asertivas, con una rápida respuesta para con el cliente, y responsabilizandose en brindar la solución necesaria al mismo.
  • Logrará desempeñarse como parte fundamental del equipo de trabajo en la cadena de prestación de servicios, comprometerse con los objetivos generales, y saber el impacto de su desempeño en el resultado general de la empresa.
  • Contribuirá a la generación de un clima de trabajo productivo, colaborando con sus pares, aportando la mejor versión de si mismo a todo su entorno.
  • Se desarrollará, construyendo nuevas habilidades que generen ventajas competitivas de valor para la empresa.
  • Impulsará y concretará soluciones reales para los clientes, con rapidez, efectividad y con alto valor agregado, siendo un ejemplo para todo su entorno.
  • Logrará brindar el aporte necesario para el cumplimiento de los objetivos en la empresa, ser responsables con su propio desempeño, y con el logro de las metas del área a obtener y de los desafíos existentes.
  • Generará relaciones con sus pares, de largo plazo, basada en la contribución, flexibilidad, solución, comprensión del rol del otro, y con comportamientos complementarios en todo momento.
  • Se focalizará en las necesidades de los clientes – sean internos o externos – y en satisfacer las mismas y sus expectativas, además de expresar crítica importancias a las señales de los potenciales clientes, para transformarlos en reales clientes.
  • Logrará obtener resultados de excelencia en los procesos de negociación llevados adelante, mediante una metodología innovadora, una visión de grandeza y generosidad, y construyendo relaciones a largo plazo, con su entorno y los clientes.
Esta capacitación incluye trabajar los siguientes conceptos:
  • Excelencia en atención a clientes
  • Excelencia en la ventas
  • Hábitos de excelencia en la atención personalizada y en call center a clientes
  • Trabajo en equipo en la atención y ventas
  • Negociación en la atención a clientes y ventas
  • Comunicación aplicada a en la atención a clientes y ventas
  • Motivación y auto-motivación
  • Satisfacción y fidelización de clientes
Dirigido a:

A todos los puestos de contacto directos con clientes, en las áreas de servicios a clientes, en todos los puestos del proceso de ventas, y cualquier puesto de la cadena de valor en la prestación de servicios al cliente.

* Son grupos compuestos por empresas de todos los sectores del mercado: salud, grandes superficies, industria, agroindustria, servicios, seguridad, cadenas comerciales, tecnología de la información, banca, instituciones gubernamentales, entes autónomos, logísticas, forestales, de servicios profesionales, comercios, entre otros.

Metodología:

* Esta capacitación se llevará adelante teniendo en cuenta los siguientes aspectos metodológicos:

  • Exposición en videos por parte del facilitador. Se trabajan casos reales y conceptos de aplicación en el trabajo, priorizando brindar soluciones y a la implementación de acciones de cambio.
  • Análisis y resolución de casos reales por parte del alumno.
  • Realización de trabajos, ejercicios y entregas en cada clase.
  • A lo largo de toda la capacitación los participantes deben aplicar e implementar cada concepto impartido, en su área real de trabajo.
  • Se realiza una evaluación constante e individualizada del participantes durante toda la capacitación.
  • Se utiliza la metodología de CESA ON ROOM © para la consolidación del desarrollo y el logro de los objetivos planteados en al capacitación: documentación, evaluación e implementación de todas las entregas, trabajos y pruebas a realizar por el participante, intercambio con el docente, implementación de trabajos grupales, intercambio con los demás participantes, trazabilidad de la evolución del alumno, entre otros.
  • Se realiza un proyecto anual de aplicación real en el trabajo del participante, sobre todos los conceptos desarrollados en el año, guiado y asesorado por el docente.
Implementación:

Son 7 clases. Cada clase se implementa en 1 mes.

CESA Management Solutions, brinda servicios de consultoría organizacional y capacitación empresarial. CESA MS, en los últimos años ha capacitado a más de 39.850 gerentes, mandos medios y líderes de equipos, y los resultados obtenidos nos mantienen con la firme y profunda convicción, que los grandes cambios en las organizaciones no surgen a partir de un proyecto, sino surgen a partir que exista un hombre capaz de llevarlo adelante.

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Testimonios de Alumnos y Clientes

Generamos relaciones duraderas con nuestros alumnos y clientes, basada en el cumplimiento de los objetivos planteados, la confianza mutua y el compromiso con las personas y su desarrollo.

Capacitación Liderazgo y Gestión I para Gerentes, Mandos Medios

Desde CESA, en nuestra experiencia como asesores de empresas, hemos podido verificar cómo en el correr de los
años se han ido venciendo dificultades técnicas en las tareas, llegando hoy a contar realmente con personas
calificadas.