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Capacitacitón Atención a Clientes y Ventas On Room

Inicios 9 de Agosto del 2017

Capacitación Atención al Cliente y Ventas On Room

Beneficios:

  • Logrará posicionarse correctamente en su rol en los puestos de atención a clientes, ventas, en el call center, y en toda la cadena de prestación de servicio a clientes.
  • Desarrollará una visión moderna en relación al perfil de los clientes en general, y obtendrá herramientas para su descripción en la organización a la que pertenece.
  • Concientizarse sobre la necesidad de la construcción de una Cultura de Servicio en las empresas, y de como implementarlo en su área de trabajo.
  • Construirá hábitos para contribuir en el desarrollo de un clima de trabajo productivo, en base a aportar lo mejor de si mismo y comprometido con los objetivos establecidos..
  • Logrará la mejor integración, colaboración, coordinación, complementación en el trabajo, tanto dentro de su equipo como con las demás áreas, para la presentación de servicios y en el proceso de ventas a clientes.
  • Desarrollará hábitos proactivos y de excelencia para la mejor atención y contacto con los clientes y en todo el proceso de ventas.
  • Desarrollará habilidades de negociación, con un enfoque simple y facilitador, en las situaciones cotidianas en la venta y en la atención a clientes.
  • Logrará obtener resultados de excelencia en todos los procesos de comunicación llevados adelante, mediante el desarrollo de metodologías innovadoras, el compromiso personal con lo que decimos, con la representatividad y con la generación de confianza necesaria para el cliente.
  • Podrá focalizarse en las necesidades de los clientes, en satisfacer sus expectativas, y en desarrollar un proceso de mejora continua permanente.
  • Implementará nuevas metodologías y herramientas en el proceso de venta y satisfacción del cliente.

Esta capacitación incluye trabajar los siguientes conceptos:

  • Excelencia en atención a clientes
  • Excelencia en la ventas
  • Hábitos de excelencia en la atención personalizada y en call center a clientes
  • Trabajo en equipo en la atención y ventas
  • Negociación en la atención a clientes y ventas
  • Comunicación aplicada a en la atención a clientes y ventas
  • Motivación y auto-motivación
  • Satisfacción y fidelización de clientes

Dirigido a:

A todos los puestos de contacto directos con clientes, en las áreas de servicios a clientes, en todos los puestos del proceso de ventas, y cualquier puesto de la cadena de valor en la prestación de servicios al cliente.

* Son grupos compuestos por empresas de todos los sectores del mercado: salud, grandes superficies, industria, agroindustria, servicios, seguridad, cadenas comerciales, tecnología de la información, banca, instituciones gubernamentales, entes autónomos, logísticas, forestales, de servicios profesionales, comercios, entre otros.

Metodología:

* Esta capacitación se llevará adelante teniendo en cuenta los siguientes aspectos metodológicos:

  • Exposición por parte del facilitador de casos actuales y reales.
  • Análisis y resolución de casos reales por parte del alumno.
  • Realización de trabajos y entregas por clases.
  • A lo largo de toda la capacitación los participantes deberán aplicar e implementar cada concepto impartido, en su área real de trabajo.
  • Al finalizar cada concepto se realizará una evaluación a los participantes.
  • Se utilizará la metodología de CESA ON ROOM © para la consolidación del desarrollo y el logro de los objetivos planteados en al capacitación: documentación, evaluación e implementación de todas las entregas, trabajos y pruebas a realizar, intercambio con el docente, implementación de trabajos grupales, intercambio con los demás participantes, trazabilidad de la evolución del alumno, entre otros.
  • Se realiza un trabajo anual y grupal de aplicación práctica de todos los conceptos trabajados.

Implementación:

Son 9 clases. Cada clase se implementa en 1 mes.

CESA Management Solutions, brinda servicios de consultoría organizacional y capacitación empresarial. CESA MS, en los últimos años ha capacitado a más de 34.500 gerentes, mandos medios y líderes de equipos, y los resultados obtenidos nos mantienen con la firme y profunda convicción, que los grandes cambios en las organizaciones no surgen a partir de un proyecto, sino surgen a partir que exista un hombre capaz de llevarlo adelante.

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