Capacitación elearning en atención a clientes y ventas

Capacitación elearning en atención a clientes y ventas 2018-07-15T10:28:55+00:00
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Capacitacitón Atención a Clientes y Ventas On Room

Capacitación Atención al Cliente y Ventas On Room

Beneficios:

  • Logrará consolidar el rol de un puesto de la cadena de prestación de servicios y ventas al cliente, y tener claro cual es su objetivo.
  • Podrá tomar decisiones correctas, asertivas, con una rápida respuesta para con el cliente, y responsabilizandose en brindar la solución necesaria al mismo.
  • Logrará desempeñarse como parte fundamental del equipo de trabajo en la cadena de prestación de servicios, comprometerse con los objetivos generales, y saber el impacto de su desempeño en el resultado general de la empresa.
  • Contribuirá a la generación de un clima de trabajo productivo, colaborando con sus pares, aportando la mejor versión de si mismo a todo su entorno.
  • Se desarrollará, construyendo nuevas habilidades que generen ventajas competitivas de valor para la empresa.
  • Impulsará y concretará soluciones reales para los clientes, con rapidez, efectividad y con alto valor agregado, siendo un ejemplo para todo su entorno.
  • Logrará brindar el aporte necesario para el cumplimiento de los objetivos en la empresa, ser responsables con su propio desempeño, y con el logro de las metas del área a obtener y de los desafíos existentes.
  • Generará relaciones con sus pares, de largo plazo, basada en la contribución, flexibilidad, solución, comprensión del rol del otro, y con comportamientos complementarios en todo momento.
  • Se focalizará en las necesidades de los clientes – sean internos o externos – y en satisfacer las mismas y sus expectativas, además de expresar crítica importancias a las señales de los potenciales clientes, para transformarlos en reales clientes.
  • Logrará obtener resultados de excelencia en los procesos de negociación llevados adelante, mediante una metodología innovadora, una visión de grandeza y generosidad, y construyendo relaciones a largo plazo, con su entorno y los clientes.

Esta capacitación incluye trabajar los siguientes conceptos:

  • Excelencia en atención a clientes
  • Excelencia en la ventas
  • Hábitos de excelencia en la atención personalizada y en call center a clientes
  • Trabajo en equipo en la atención y ventas
  • Negociación en la atención a clientes y ventas
  • Comunicación aplicada a en la atención a clientes y ventas
  • Motivación y auto-motivación
  • Satisfacción y fidelización de clientes

Dirigido a:

A todos los puestos de contacto directos con clientes, en las áreas de servicios a clientes, en todos los puestos del proceso de ventas, y cualquier puesto de la cadena de valor en la prestación de servicios al cliente.

* Son grupos compuestos por empresas de todos los sectores del mercado: salud, grandes superficies, industria, agroindustria, servicios, seguridad, cadenas comerciales, tecnología de la información, banca, instituciones gubernamentales, entes autónomos, logísticas, forestales, de servicios profesionales, comercios, entre otros.

Metodología:

* Esta capacitación se llevará adelante teniendo en cuenta los siguientes aspectos metodológicos:

  • Exposición en videos por parte del facilitador. Se trabajan casos reales y conceptos de aplicación en el trabajo, priorizando brindar soluciones y a la implementación de acciones de cambio.
  • Análisis y resolución de casos reales por parte del alumno.
  • Realización de trabajos, ejercicios y entregas en cada clase.
  • A lo largo de toda la capacitación los participantes deben aplicar e implementar cada concepto impartido, en su área real de trabajo.
  • Se realiza una evaluación constante e individualizada del participantes durante toda la capacitación.
  • Se utiliza la metodología de CESA ON ROOM © para la consolidación del desarrollo y el logro de los objetivos planteados en al capacitación: documentación, evaluación e implementación de todas las entregas, trabajos y pruebas a realizar por el participante, intercambio con el docente, implementación de trabajos grupales, intercambio con los demás participantes, trazabilidad de la evolución del alumno, entre otros.
  • Se realiza un proyecto anual de aplicación real en el trabajo del participante, sobre todos los conceptos desarrollados en el año, guiado y asesorado por el docente.

Implementación:

Son 7 clases. Cada clase se implementa en 1 mes.

CESA Management Solutions, brinda servicios de consultoría organizacional y capacitación empresarial. CESA MS, en los últimos años ha capacitado a más de 39.850 gerentes, mandos medios y líderes de equipos, y los resultados obtenidos nos mantienen con la firme y profunda convicción, que los grandes cambios en las organizaciones no surgen a partir de un proyecto, sino surgen a partir que exista un hombre capaz de llevarlo adelante.

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